我們的服務(wù)理(lǐ)念
高價值（用(yòng)戶 、服務(wù)商(shāng)） 高滿意度（用(yòng)戶）、 增值服務(wù) 主動 、 快捷 、 專業-
主動關懷
-
信息登記
-
購(gòu)機後3天内，撥打400電(diàn)話登記
-
日常保養
-
首次保養，免工(gōng)時費，贈送燃油濾芯、機油濾芯
服務(wù)商(shāng)對用(yòng)戶進行使用(yòng)培訓
-
短信關懷
-
感謝(xiè)短信（購(gòu)機後7天以内） 保養提醒短信（每3個月）
特殊提醒短信 節日問候短信
-
-
快捷維修
-
及時到位
-
服務(wù)站響應時間：30分(fēn)鍾
到達現場時間：≤200公(gōng)裏内，6小(xiǎo)時以内到位；
＞200公(gōng)裏或邊遠(yuǎn)地區(qū)，12小(xiǎo)時以内到位
-
快速修複
-
一般故障：＜24小(xiǎo)時
重大故障：＜72小(xiǎo)時
-
服務(wù)回訪
-
用(yòng)戶是否滿意 到位時間、修複時間
用(yòng)戶培訓 配件更換
-
-
增值服務(wù)
-
顧問用(yòng)戶
-
與用(yòng)戶建立友好長(cháng)期的合作(zuò)關系
定期走訪，了解用(yòng)戶對産(chǎn)品、服務(wù)的評價
-
專項服務(wù)
-
重大節假日前進行客車(chē)發動機運行狀态檢查提醒用(yòng)戶預防常見故障
-